Envíos y devoluciones

Plazos de entrega

• Península: 2-4 días laborables.
• Baleares: 3-5 días laborables.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 5-8 días laborables (posibles aranceles).
• Resto del mundo: 1-2 semanas.

Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto salga tu pedido.

Gastos de envío

El envío se calcula aparte según el destino y se muestra siempre antes de pagar: el precio final que ves en el checkout ya incluye el transporte exacto para tu dirección, sin sorpresas.

Fuera de España el envío es una tarifa única equivalente a 15 $ y es gratis a partir de 100 $ (o su equivalente en tu moneda).

Pago en plazos

Puedes dividir tu compra en 3 plazos sin intereses con Klarna. Se elige en el checkout, sin papeleo y sin coste añadido.

Devoluciones: no aceptamos devoluciones

Cada obra se compone y se empaqueta a mano después de la compra: preparamos el soporte reforzado, seleccionamos y clasificamos las gemas y montamos la caja específicamente para ese pedido. Como la pieza se prepara para ti y no puede volver a venderse, no admitimos devoluciones ni cambios por cambio de opinión una vez realizada la compra.

Esta política es lo que nos permite trabajar en series cortas, mantener el nivel de acabado y no generar excedentes. Gracias por entenderlo y por apoyar un proyecto hecho a mano.

Cancelaciones

Solo podemos cancelar un pedido si todavía no ha entrado en producción. Escríbenos lo antes posible tras la compra con tu número de pedido y haremos todo lo que esté en nuestra mano, aunque no podemos garantizarlo.

Cambios de diseño o dirección

Sabemos que los errores pasan. Valoramos caso por caso los cambios de diseño, de medida o de dirección de envío siempre que nos avises antes de que la obra salga del atelier.

Obras personalizadas

Las piezas personalizadas se elaboran a partir de tu fotografía y tus indicaciones, por lo que quedan expresamente excluidas de cualquier devolución o cancelación una vez aprobada la previsualización.

Pedidos devueltos al remitente

Si el paquete nos vuelve por una dirección incorrecta o incompleta, o por no haberse recogido a tiempo, el reenvío corre a cargo del cliente. Revisa bien tus datos antes de confirmar la compra.

Sí respondemos si algo falla

Si tu obra llega defectuosa, dañada en el transporte, con material faltante o no es la que pediste, avísanos en las 48 h siguientes a la entrega con fotos de la pieza y del embalaje. La reponemos o te devolvemos el importe sin coste para ti.

Nota legal: al tratarse de productos confeccionados a mano bajo pedido y de artículos personalizados según las indicaciones del cliente, están excluidos del derecho de desistimiento previsto en la normativa de consumo. Esto no afecta a la garantía legal por falta de conformidad.